Verzending

Hanteert Speak Life Fashion verzendkosten?
Speak Life Fashion rekent verschillende verzendtarieven binnen Nederland. Brievenbuspost is altijd € 4,10. Voor pakketpost rekenen wij € 6,25.
Cadeaubonnen per post worden verstuurd als brief. Voor Belgie zijn de verzendkosten altijd € 9,25.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelde producten ontvang?
Veel modemerken produceren eerst en proberen daarna te verkopen. Soms lukt dat prima, andere keren blijven er bergen onverkochte stuks over.  Dat kan slimmer denken ij. Voor de Speak Life Shop worden shirts pas bedrukt nadat je ze hebt besteld. Ongeveer 7 dagen later vallen ze dan bij jou in de bus. Zo produceren we alleen kledingstukken die mensen écht willen.
No stock, no waste.

Ik wil mijn bestelling graag op een ander adres laten bezorgen, kan dat?
Ja, dat is mogelijk. In het bestelproces heb je de mogelijkheid om een ander afleveradres in te voeren. Wij zorgen ervoor dat je bestelling naar het opgegeven adres wordt verzonden. Je kunt op deze manier dus ook een product als cadeau bij iemand laten bezorgen.

Kan ik een persoonlijk bericht aan een cadeau toevoegen?
Is je bestelling een cadeautje en wil je er een persoonlijke boodschap aan toevoegen? Laat het bericht wat je aan de ontvanger wilt sturen dan achter in het opmerkingen veld. Dan zorgen wij ervoor dat er een handgeschreven kaartje voor de ontvanger bij zit!

Betaling

Hoe kan ik betalen?
Wij hebben veel verschillende betaalmethodes waarmee je jouw bestelling kunt betalen. Dit is iDeal, creditcard, bankoverschrijving of met onze GiftCard. Net wat jij prettig vindt.

Hoe weet ik of mijn betaling binnen is bij Speak Life Fashion?
Je ontvangt van ons een email als je betaling binnen is. Bij de meeste betaalmethoden is dit direct, bij bankoverschrijving zodra het bedrag op onze rekening staat.

Kortingscode
Als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kan je deze invoeren in de shoppingbag onder de knop afrekenen. Ben je de code vergeten in te voeren, dan kunnen wij deze niet meer met terugwerkende kracht toepassen voor je.

Producten

Er zitten wat oneffenheden in de opdruk. Hoort dat?
Nee, wij kijken alle producten na voordat deze ons atelier verlaten, toch kan het gebeuren dat er een foutje in de opdruk zit. Laat dit vooral wél even aan ons weten. Dan kijken we samen naar een passende oplossing.

Ik heb per ongeluk de print gestreken. Nu is de opdruk wat vervaagd. Kan ik dit nog herstellen?
Helaas niet. Als de print beschadigd is geraakt door een heet object dan is deze schade niet te herstellen.

De print laat een klein beetje los. Kan ik dit nog herstellen?
Ja, strijk je product binnenstebuiten en druk dan lang en krachtig even op het deel dat losgelaten is. Let op! Houd het strijkijzer niet langer dan 6 seconden achtereen op dezelfde plek.

Wat is het wasadvies?
Het is ons advies om alle producten binnenstebuiten te wassen en te strijken. De prints moeten een wasbeurt van 40ﾟC aankunnen, maar om de print het best te beschermen adviseren wij dit op 30ﾟC te doen.

Factuur

Ik heb geen factuur ontvangen?
Als je bestelling is afgerond en verzonden zou je een factuur ontvangen moeten hebben per email. Deze zit in de bevestigingsmail dat je product verzonden is als PDF bijlage. Maak je gebruik van webmail, scroll dan naar de onderkant van de email. Hier zie je dan de PDF factuur.

Heb je een account aangemaakt dan kan je ook eenvoudig in mijn account je facturen inzien, opslaan en uitprinten.
Lukt dit alles niet? Stuur ons dan een email, dan sturen we je de factuur na.

Bezorging pakket of pakket niet ontvangen 

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd? 
Wanneer jouw pakketje wordt verstuurd en deze de eerste scan krijgt op het sorteercentrum van PostNL, ontvang je een email met jouw track and trace code. Meestal is dit laat in de avond waarop je van ons de verzendbevesting email ontvangt, of in de nacht er na.

Waar is mijn pakketje nu? 
Door de track and trace code in te voeren bij PostNL of door op de link te klikken in de track and trace email zie je waar jou pakketje is. Heb je geen track and trace email ontvangen, dan kan het zijn dat deze in je spam box terecht is gekomen of dat je een foutje hebt gemaakt in het doorgeven van je e-mailadres (gebeurd ook regelmatig).

De track and trace code geeft aan dat pakket is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen.
Helaas gebeurd het soms dat de track and trace code niet 100% klopt. We vragen je om een dagje extra geduld te hebben, want meestal ligt het pakketje de volgende dag gewoon op de mat. Wil je toch graag zelf iets doen? Vraag dan na bij de buren of het per ongeluk daar is afgeleverd. Gaat het om een groter pakket, dan kan je ook eens kijken onder de carport of de postbode het pakketje daar heeft neergezet voor je. Is jouw pakket na een paar dagen nog niet geleverd, neem dan contact met ons op. Wij proberen dan samen met PostNL te achterhalen waar jouw pakketje is.

Klachten

Ik heb een klacht, hoe nu verder?
Wat vervelend dat er iets niet naar behoren werkt of is verlopen. We helpen je graag verder.
Op deze pagina vind je meer informatie. https://speak-life.shop/klachten/