Algemeen
Omdat we een ‘No Stock | No Waste’ beleid hanteren, en alle artikelen op bestelling gemaakt worden, geldt in onze shop een ander retourbeleid dan je van de meeste standaard webshops gewend bent.
Dit betekent dat een bestelling enkel geretourneerd kan worden wanneer deze een fout in de opdruk of in het kledingstuk bevat.
Verkeerd bestelde maten kunnen daarom niet geretourneerd of geruild worden.
Een tip om er zeker van te zijn dat je de juiste maat besteld:
Bij iedere product beschrijving in de shop is een maattabel opgenomen voor dat specifieke product. Neem je maten thuis op met een meetlint en vergelijk ze vervolgens met de tabel. Zo zorg je ervoor dat je zeker de juiste maat besteld en toegestuurd krijgt.
Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat de opdruk of het kledingstuk een fout bevat, dan vervangen we het product natuurlijk op onze kosten. Hiervoor zijn er alleen wel een aantal zaken waar je rekening mee moet houden voor je het terugstuurt:
- Alle kaartjes moeten nog aan het item zitten en het item moet in de originele verpakking geretourneerd worden.
- Items mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen.
- Retourneer je artikel binnen 14 dagen. In ruil voor het geretourneerde product krijg je je geld terug.
- Giftcards en downloadbare artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
Stappenplan
Om je retourzending af te werken kun je de volgende stappen volgen:
- Neem contact op met onze klantenservice.
Deze is van maandag t/m vrijdag bereikbaar via mail en chat.
Wij streven ernaar je retouraanvraag op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.
Mailen: info@speak-life.nl of gebruik onze contactformulier
Chatten kan via Facebook of Instagram. - Wij sturen je een retourlabel (port betaald) via e-mail.
- Druk dit af.
- Plak het retourlabel op het pakket en stuur de items terug waar je niet tevreden over bent.
Aanvullende informatie:
Zodra het door jouw geretourneerde artikel door ons is gecheckt en goedgekeurd, storten we het bijbehorende bedrag terug op je rekening.
Hulp nodig?
Voor vragen omtrent retouren kun je het contactformulier invullen of een appje sturen.